您所在的位置:首页 > 新闻中心 > 2012春运期间首都机场预计迎送旅客872万人次,铁道部订票网站或分开运行订票与支付系统
公司要闻
2012春运期间首都机场预计迎送旅客872万人次,铁道部订票网站或分开运行订票与支付系统
发布时间:2020-01-01 17:31
访问量:359

2012年1月8日北京首都国际机场迎来春运第一天,当天首都机场预计出港旅客吞吐量达10.8万人次。今年首都机场春运自1月8日开始至2月16日,共计40天。2012年春运首都机场预计旅客吞吐量为872万人次,日均21.8万人次,较去年同期增长9.46%;预计旅客高峰会出现在1月28日,约24万人次,航班架次高峰预计出现在1月21日,约1570架次。

2012年首都机场春运自1月8日开始至2月16日,共计40天,首都机场预计旅客吞吐量为872万人次,日均21.8万人次,较去年同期增长9.46%。预计旅客高峰会出现在1月28日,约24万人次;航班架次高峰预计出现在1月21日,约1570架次。

摘要:人民网北京1月16日电 春运已经进入第九天,回家旅客越来越多,在人流密集的车站和机场等地,旅客能够获得哪些服务,让我们一起来看看。 机场:航站楼内商铺将适时延长营业时间 针对春运期间旅客大幅增多,首都机场表示,除24小时和夜航服务保障商店外,将根...

2月16日,今年春运工作顺利落下帷幕,在40天的紧张忙碌中,中国国际航空股份有限公司(Air China Limited,简称“国航”)地面服务部共保障国航进出港航班22642架次服务进出港旅客达321万人次。由于今年春运呈现出元旦、春节相隔较近,学生流、探亲流重叠,加班包机较多、夜航时间较晚等特点,给北京航站的生产运行、航班保障和旅客服务等工作带来较大压力。为做好春运保障工作,国航地服部早在1月初就成立了春运工作领导小组,提前准备,周密部署,积极应对,有条不紊地推进各项工作。

由于2012年春节较往年提前将近一个月的时间,节前学生流、农民工流、探亲流重叠,将形成明显的客流高峰,对首都机场运输保障造成一定的压力。首都机场股份公司提前着手,未雨绸缪,确保旅客出行顺畅。

由于2012年春节较往年提前将近一个月的时间,节前学生流、民工流、探亲流重叠,将形成明显的客流高峰,对首都机场运输保障造成一定的压力。首都机场股份公司提前着手,未雨绸缪,确保旅客出行顺畅。

    人民网北京1月16日电 春运已经进入第九天,回家旅客越来越多,在人流密集的车站和机场等地,旅客能够获得哪些服务,让我们一起来看看。

信息畅通 全面协调联动

保障特殊天气 完善应急预案

春运期间是冰雪、大风、大雾等特殊天气的高发时期,首都机场提前做好了除冰雪设备设施检查和物资储备工作,并持续完善了春运各类应急预案。特别是在航班延误的情况下,首都机场做好旅客解释、疏导工作,为广大旅客创造良好的乘机环境。

    机场:航站楼内商铺将适时延长营业时间

国航地面服务部根据春运期间航班生产实际情况,提前调配,做好人员、设备的准备工作,加强了各岗位管理力度,严把安全生产关。在春运期间管理人员实行双岗制,同时加强信息监控,发挥HCC的组织、指挥和处置问题的能力,主动协调、采取联动措施,做好部门沟通协作,尤其是加大不正常航班服务力度,使旅客安全、顺畅、有序地出行。

春运期间是冰雪、大风、大雾等特殊天气的高发时期。首都机场将提前做好除冰雪设备设施检查和物资储备工作,出现降雪及时组织相关单位开展除冰除雪工作,确保运行安全。同时,首都机场持续完善春运各类应急预案,做好大风天气和雨雪雾天气的保障工作。首都机场股份公司将及时了解天气变化趋势,预计出现特殊天气时,及时通知各保障单位。特别是在航班延误的情况下,做好旅客解释、疏导工作,确保首都机场正常运行秩序,为广大旅客创造良好的乘机环境。

鉴于目前国际航空安全形势和春运期间旅客携带物品多的特点,首都机场加强对旅客携带爆炸物、液态危险品乘机的检查力度,防止旅客将各类违禁物品带上飞机。同时,首都机场在3座航站楼安检现场前端设置宣传员,在1号航站楼安检验证台配备了可视化宣传显示屏,以多媒体形式向旅客宣传乘机常识和禁带、限带物品以及相关规定。

    针对春运期间旅客大幅增多,首都机场表示,除24小时和夜航服务保障商店外,将根据需要延长商店的营业时间,保证进出旅客的需求。同时也严把食品卫生质量关,在食品原料的进货、成品加工、销售全过程中,层层把关,确保餐食质量。

载重平衡中心应针对航班调整频繁的特点,特别注意飞机载量的变化,针对春运期间旅客行李较多的现象,预配阶段充分考虑行李载量,合理调整飞机其他业载。行李服务中心加大对行李现场监装监卸的控制力度,对春运期间多为年货或礼品的行李竭力做到周到服务。站坪运行中心合理调配保障人员及设备,增派特种车辆司机,确保航班及时推出。设备维修中心在春运前就对生产用车和设备进行全面检查,并对临时出现故障的车辆加强现场抢修保障能力。地服部在加强内部各中心之间紧密配合整体联动的同时,也加强了与公司相关部门、驻场各单位的协调联动,提高了运行值班的组织、指挥和处置问题的综合能力。

加强安全检查 提供温馨服务

在航站楼内,针对春运期间旅客量大、客流集中在航站楼内的特点,首都机场在关键位置上增派服务大使,为旅客提供引导和问询服务,帮助旅客解决在首都机场遇到的各类问题。同时,首都机场增派物业保安维持现场秩序,增派巡视人员加强楼内环境监督管理,特别是保证广播、照明、温度、卫生、饮用水、行李手推车等服务设施的完好可用,为出行旅客和接送人员创造良好的条件。

    针对机场以及乘机的安全情况,首都机场表示,春运期间是冰雪、大风、大雾等特殊天气的高发期,首都机场已经提前做好了除冰雪设备设施的检查工作,出现降雪将及时采取措施,确保运行安全。同时,首都机场方面表示,将持续完善春运几类应急预案,做好大风天气和雨雪天气的保障工作。如遇航班延误,将做好旅客解释、疏导,确保首都机场正常运行秩序。

以人为本 关注旅客需求

鉴于目前国际航空安全形势及春运期间旅客携带物品特点,首都机场有针对性的加强了航空安保工作,严格依照岗位工作规程认真开展工作,加强对旅客携带爆炸物、液态危险品乘机的检查力度,防止旅客将各类违禁物品带上飞机,危及航空运输和旅客安全。

在楼前交通管理方面,针对春运期间旅客流量大、交通繁忙的情况,首都机场将加强对航站楼前的交通管理,加大对楼前违章停放车辆的拖移和处罚力度,维持各站台站点的良好交通秩序。同时,首都机场将适当加大机场大巴和中转巴士的发车频次,做好备份运力储备,确保旅客能及时、方便地抵离首都机场。

    针对优先安检,广州白云机场称,机场已经为晚到旅客、老人、儿童、孕妇等人群开通了优先安检通道。同时也提醒广大旅客在乘机过程中,切勿贪图方便而前往优先安检通道检查,如果优先安检权被滥用,将给真正需要快速安检的旅客带来不便。

自春运1月8日启动以来,国航北京航站每日仅国内出发旅客人数就攀升到4万以上为缓解早高峰运输时段的生产服务压力,国航地服部旅客服务中心在1月15日至22日期间,将国内值机柜台开放时间提前至凌晨4:30,并增派工作人员对旅客进行疏导,协助旅客快速通关顺利登机;为服务好残疾旅客、携带婴幼儿的家庭旅客、老年旅客等特殊人群,地服部加开了特殊柜台;在登机区域,工作人员加大了餐厅、咖啡厅、书店、商店、吸烟室等旅客集中但广播薄弱场所的找客力度,防止旅客错乘或误乘飞机;提前对停靠远机位航班旅客情况进行了解,尽早安排保障车辆,缩短旅客各环节用时,保障了航班正点关门;对于衔接时间较紧的中转旅客,加派工作人员快速、有效全程引导;针对春运期间无人陪伴儿童相对集中的情况,旅客服务中心安排了行政人员组成了“爱心服务队”加班加点到一线进行协助接送无人陪伴儿童。

在航站楼内,针对春运期间旅客量大、客流集中在航站楼内的特点,首都机场将在关键位置增派服务大使,为旅客提供引导和问询服务,帮助旅客解决在首都机场遇到的各类问题。同时,还增派物业保安维持现场秩序,增派巡视人员加强楼内环境监督管理,特别是保证广播、照明、温度、卫生、饮用水、行李手推车等服务设施的完好可用,为出行旅客和接送人员创造良好的环境。

    铁路:网上订票或开“分店” 广州部分旅客可享受WIFI服务

为了营造温馨喜庆的节日氛围,国航地服布置了有中国传统特色的节日场景:在值机柜台悬挂喜庆的小灯笼、摆放糖果;外围服务人员身穿红色的喜庆唐装向旅客贺年;在高端柜台、休息室准备小礼品发放给客户,并准备了小型“救急百宝箱”,为旅客提供针线、创可贴等应急小用品,这些细节服务让旅客在乘机归家时感到了暖暖的情谊和浓浓的年味。

在春运航班高峰时段,首都机场将开放全部安检通道,加派现场疏导员,配合地面服务公司对老弱病残旅客、急客进行引导,尽可能减少旅客排队现象。

    今年购买火车票最大亮点是,可以登录www.12306.cn中国铁路客户服务中心,在网上订票。最新统计显示,7天内,12306网站访问用户已占全球互联网用户的0.902%,每天点击量高达10亿人次。12306网站的带宽已经从最初的400兆扩充到了1.5G,但是每天10亿次的点击量,仍然弥补不了网上登录和支付的短版。据了解,12306网站正在进行后台调试,争取让订票和网上支付系统分开运行,互不交叉,避免拥堵,让整个订票支付流程更加顺畅。

今年春运期间,地服部在公司党委工作部、商务委员会的大力支持下,将生产信息进行完善和补充,并加入旅客出行提示等内容,通过国航官方微博、北京交通台、北京人民广播电台等媒体发布,对旅客合理安排出行起到了积极的提示作用,有效减少了高峰时段的旅客值机、安检等拥堵的情况。

楼前道路顺畅 保证旅客迅速抵离

    同时,广铁集团客运处副处长陈晓梅透露,铁道部门针对全国“一张网”网上预订春运火车票首年出现的网络瘫痪状况,正在研究实施“开分店”式多网运作减压,不过今年春运还难以实现。

志愿服务 温暖旅客回家路

在楼前交通管理方面,针对春运期间旅客流量大、交通繁忙的情况,首都机场将加强航站楼前交通管理,加大楼前违章停放车辆的拖移和处罚力度,维持各站台站点的良好交通秩序,确保楼前交通“不堵、不乱、不断”,为旅客用车提供方便。同时首都机场将适当加大机场大巴和中转巴士发车频次,做好备份运力储备,加大出租车站调度力度,做好出租车断流预案等相关应急机制的准备和实施工作,加强夜间出租车的调度管理,确保旅客能及时、方便抵离首都机场。

    除了网络订票,电话订票也为广大旅客提供了方便。今年全国18个铁路局均开通了电话订票业务,在去年8个的基础上,又增加了10个铁路局。这意味着,有更多地区的旅客可以足不出户购买火车票。电话订购火车票有技巧,可以避开繁忙路段,采取“曲线”订票法。

为了确保春运期间旅客顺畅出行,由国航地服党委牵头的应急志愿服务队在1月19至21日三天春运高峰期内安排了30余人次的志愿服务,既缓解了一线服务压力,又展示了国航人心系旅客的良好形象。

航站楼内商铺年货丰富 延长营业时间

    据铁道部消息称,每日在电话和网络上投放的车票达200多万张。有网友说,虽然尚存一些不足,但是一些人还是享受到了方便之处,通宵排队的状态基本消失。

每天清晨6:30分,T3航站楼出港国航值机大厅,来自地服机关职能部门的志愿者们就忙碌起来,他们或在耐心的为旅客解答问题,或在人群中进行旅客疏导,或在协助老人搬运年货、行李,他们真诚的微笑、热情的话语温暖着旅客归家的心,他们维持着值机现场的秩序,协助需要帮助的旅客顺利成行。当一线值机工作人员因为忙碌不能下柜台喝口水时,志愿者们就一一递到柜台里,彼此会心的一笑,拉近了机关与一线同事之间心与心的距离。而志愿者们的有效志愿服务也得到了旅客的好评,赢得了旅客的认可。

在商业餐饮服务上,首都机场将为旅客准备琳琅满目的年货,供旅客选购。同时,针对春运期间消费者大幅增多的特点,除24小时和夜航服务保障商店外,首都机场将根据需要延长其他商店的营业时间,保证进出港旅客的需求。同时严把食品卫生质量关,在食品原料的进货、成品加工、销售全过程中,层层把关,确保餐食质量。

    各火车站也在支招为旅客提供着更多服务。如北京南站,售票分方向设立专区,分功能设立专口,分别设立京津城际售票专区,京沪高铁售票专区,设立老弱病残孕售票专口,学生票专口,网络和电话订票换票专口,始发改签专口,京津城际铁路快通卡充值窗口。同时引入大学生志愿队伍和首次引入80多名武警战士。

2012年春运期间,国航地面服务部克服了客流集中、客流量大、服务任务重等困难,在全体干部员工齐心协力、尽职尽责的共同努力下,圆满完成了2012年春运工作。

首都机场提醒广大旅客出行前及时了解最新的天气情况,并与所乘航空公司联系,确定航班动态,合理安排出行。国航服务热线4008-100-999,东航服务热线95530,南航服务热线95539,海航服务热线950718,首都机场24小时服务热线010-64541100,或者登陆首都机场官方网站:www.bcia.com.cn 查询相关信息,下载不久前正式推出的“首都机场出行助手”手机应用,旅客可以通过该应用查询实时航班信息及其他常用服务信息。

    北京站的医疗卫生室在春运首日开张,为旅客提供常规、急救等医疗服务。同时还增派武警、警察保卫火车站的安全及秩序;增加志愿者,为帮助旅客答疑解惑、协助老幼病残进站乘车等。

    广州市流花地区管委11日通报称,从即日起,广大旅客可在火车站候车室等地享受免费WIFI服务,春节后也不会取消。另外,在天气太冷的时候,晚上11时30分还将有爱心粥派发给特殊群体。

    公路水路:运输组织有序 总体平稳

    据统计截至1月11日, 全国旅客运输方面,全国道路客运量为7343万人次,同比增长9.5%;水运客运量为86万人次左右,船舶投入总数约1.1284万艘,客位数在54.8万左右。11日16时,受大雾影响天津、河北、山东3省(市)局部路段已全部恢复通车。

    据消息,目前广东、四川、河南、湖南、江苏等省份承担了公路客运的主峰,南方冰雪凝冻对公路客运造成了一定影响。交通运输部表示,由于信息公示及时,旅客可以及时了解客运班线信息,没有造成旅客滞留现象。总体上,春运前三天道路春运保持良好势头,各地交通运输部门保障有力、安全形势良好、运输组织有序,市场呈现平稳态势。

    气象服务:制定春运气象服务专报 预报将更精细化

    国家气象中心副主任曲晓波表示,气象部门已从1月6日开始春运气象服务。“今年春运及春节期间的天气预报将更精细化,每天会制定春运气象服务专报,气象部门还将首次通过中央气象台的官方微博发布中央气象台的官方信息。”

    据国家气候中心预测,春运期间我国部分地区有可能出现阶段性雨雪冰冻灾害。国家气候中心指出,各级气象部门将密切监视天气变化,加强寒潮、雨雪、冰冻、大雾、海上大风等灾害性天气的联防和会商,千方百计提高预报准确率。对于社会公众,将及时通过多种手段发布预报预警信息和服务提示,引导公众安全、合理出行。对于政府方面,做好面向发改委、铁路、公路、民航、旅游、电力等部门的春运专项气象服务,使气象预报预警信息融进政府及各部门决策部署,提高应对不利天气的风险管理能力。

让更多人知道事件的真相,把本文分享给好友:

更多