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人工智能入侵,人工智能
发布时间:2020-01-05 11:04
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人工智能对就业造成威胁

前言:在过去30年中,技术外包一直是印度唯一可靠的工作岗位,也是稳定的高收入行业。而现在人工智能的发展有可能消除这些高收益。

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亚洲管理学院的一位教授说,由于自动化的出现,接近一百万的业务流程外包或呼叫中心员工将在五年内失业。

在苏尼尔·库马尔刚刚获得晋升的两天后,人力资源部门打电话要求他辞职。

联合国开发计划署(UNDP)与《经济学人》智库(EIU)上周合作发布一份《发展4.0:亚太地区加速实现可持续发展目标中的机遇与挑战》报告。

菲律宾目前是世界上最大的呼叫中心产业基地。在2013年,菲律宾的呼叫中心外包这一业务阵地已经赶超了业务流程外包(BPO)巨人印度。菲律宾的劳动者人力资源中有超过一百万直接受雇于呼叫中心外包领域,并且这一数字有望继续攀升并在2016年达到130万人。菲律宾的呼叫中心在BPO行业的如此巨大声望在很大程度上是由于两个非常重要的因素完美结合:经济与文化。

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事情发生在4月份,这是库马尔在科技公司马辛德拉科技工作的第九个年头。马辛德拉科技是印度IT服务行业的巨头之一,而库马尔在公司工程服务部门工作,为北美和欧洲的航空航天公司设计各种组件和工具。客户会发送各种产品规格,比如可用于制造铰链的基础材料,以及它必须承受的负载,以及相应的制造成本,而库马尔则在软件的帮助下制造最优解。他是印度庞大工程师群体中的普通一族,他们从事来自西方的外包工作,所以完成同样工作的开支远低于当地的劳动力。有时他离开马辛德拉科技位于印度班加罗尔的总部,到海外客户的办公室里工作:比如蒙特利尔,贝尔法斯特或斯德哥尔摩。

这份报告用92页,115个数字,分析了物联网、大数据、自动化和人工智能在亚太地区造成的影响,特别是在制造业、服务业、环境和教育等等几个方面的问题,还列出了亚洲各国政府可用于推动发展的政策措施。

在菲律宾文化中,英语是这个国家的两种官方语言之一,并在企业,学校和政府是主要使用的语言,更不用说电视,广播和流行媒体!因此,多数菲律宾人从很年轻的时候就是英语为流利母语。以美国为标准口音,加上西班牙和亚洲的影响力,其英语被融合成认为是一种“中性”的国际口音。在语音相关服务的外包世界,“中性”的英语口音具有巨大的竞争优势,特别是考虑到巨大的美国市场对这样国际化呼叫中心的需求以及在具体呼叫中心业务形态中客户和业务代表间一对一间如此个人化的服务性质本身。大多数呼叫中心业务的成功其实就是取决于时被电话那头的客人与业务代表之间的良好沟通体验,无论是客人打电话到呼叫中心投诉,或者客人接到业务代表的来电沟通某种信息或者达成销售预约。菲律宾人天生的与西方人的感触相通性还有助于弥合东西方之间的文化鸿沟,使客人体验良好而并不觉得自己是一个外国人。这样一个美洲人在亚洲的大使角色对于菲律宾人可不算是什么新鲜事了,因为菲律宾人曾250年运营世界上第一个成型的泛太平洋贸易航线Manila-Acapulco

引用亚洲管理学院的教授克里斯托弗·摩特罗拉(ChristopherP. Monterola)博士的话,GMA新闻卡特里娜的儿子周六报道说,由于人工智能使工作场所自动化,大约80万呼叫中心工作人员将在五年后失业。

在被迫辞职之前,库马尔年收入接近17000美元,在印度这种工资水平完全可以归为中产阶级。大约在同一时间,马辛德拉科技宣布上一财政年度的利润为4.19亿美元,营收为43.5亿美元。而同期印度IT服务和相关产品的年营业额达到1540亿美元,有近400万人从事相关工作。该部门的欣欣向荣依赖于其一再降低成本的能力,特别是通过库马尔等当地廉价劳动力来降低成本。

一个核心论点就是:在亚洲国家中,新技术是双刃剑。以劳动密集型制造业和外包服务业为主的部分恐受其威胁,但在改善社会服务、简化行政机构和在数字经济方面提供新的收入形式等方面,新技术都大有助益。

Galleon Trade (from 1565 to 1815),并且建立了亚洲与美洲间的文化纽带,直到今天依然存在。

摩特罗拉表示人工智能机器比人们更轻松,更有效地处理呼叫。

与库马尔一样的IT专业人士和工程师在班加罗尔随处可见。头上是薄薄一层卷发,额头的发色已经灰白;我在采访时,他穿着一件褪色的Tommy Hilfiger衬衫,带着一个背包,脸上带着一种焦虑不安的感觉。他在距离班加罗尔几百英里的一个村庄长大,他的父亲靠纺织为生。1995年,当库马尔15岁时来到班加罗尔学习机械工程并获得了相应文凭;随后他又通过函授课程获得了大学学位。

而新技术所要达到的目的、对新技术产生的风险进行怎样的管理,最终要由政府、公共机构、私营企业和民间社会来选择和决定。

相比于西方世界,菲律宾也承受了与国家规模不相称额度的悲剧和自然灾害,因此他们的文化中也具有非常冷静的元素,以至于他们具备一种特别机智的观察事物的角度。而此性格特征也体现在呼叫中心的工作中。现实情况是,业务代表有时发现自己不得不与愤怒甚至具有攻击性的客人进行沟通。而他们随和与天然的悟性很容易可以平静地解决问题。这在呼叫中心客服世界则变成了一项特别宝贵的资产,良好支撑他们所代表的企业品牌,如花旗银行,Safeway公司,雪佛龙,都已委托如此重要的客户关系到菲律宾呼叫中心。

据他介绍,在业务流程外包工作的人数一直在下降,这与之前每年增加20%的预测相反。

在2008年夏天加入马辛德拉科技之前,库马尔一直是一家航空航天公司的文件起草人。和很多印度人一样,新的工作机遇让库马尔走进了IT行业,获得了从蓝领到白领得跨越,也提升了自己的生活水平。他结婚并有个了一个儿子,贷款47,000美元买了房子,并且把父母亲和两个兄弟接到了身边。“我有着中产阶级的生活,”他说。“但我不想向人们展示我正在从事IT工作。名牌衬衫,鞋子?我不想要这些。“

发展中国家从自动化中获益,但失业率也会提高

实惠性则是另一个主要因素,促使菲律宾成为世界呼叫中心之都。菲律宾国家的财政状况已经允许呼叫中心在成本只是大多数讲英语的国家的一小部分情况下大规模,高效地运营。很多讲英语的国家的呼叫中心业务代表薪水要求是菲律宾的四倍之多,可这样才正好迎合他们当地的最低工资!这样丰富实惠的人力资源已经吸引很多领先的BPO公司进行战略投资。这些BPO公司,包括Callnovo,集体的行动已创造职位并改善了数以十万计高学历高技能的菲律宾工作者的生活。他们提供稳定安全的工作,且提供略高于当地平均水平的薪资标准。有些职位的薪水甚至堪比专业的会计师,医生和律师的收入!事实上,有很多例子,呼叫中心行业专业人士已越过了BPO产业,把他们的专业知识带入菲律宾举国日益增长的人才库!

他建议业务流程外包工作人员必须学习其他技能才能获得其他工作,提升其他方面的能力。

当库马尔失去工作时,他也成为了印度IT行业裁员潮中的一份子,这一失业浪潮席卷了下包括呼叫中心,工程服务,业务流程外包公司以及基础设施管理和软件公司等诸多IT企业。近期的裁员是自二十年前IT行业开始蓬勃发展后的重要时期。公司并不是将这些裁员完全归因于自动化,但自动化正在被视为为IT业界带来巨大变革的火花。机器学习技术和自动化算法使旧技术变得多余,重塑了整个印度IT行业的工作理念,也使得所需的劳动力规模越来越小。

此前关于自动化和人工智能对社会的影响,大多数讨论对象都主要集中在发达经济体,但自动化和人工智能也会影响发展中经济体,而易受到自动化影响的产业,正是那些发展中国家所依赖的、推动其经济转型的产业,比如制造业。

据估计,明年全球BPO产业将注资$ 250亿美元(USD)到菲律宾,占全国GDP的10%,并创造数百万间接与关联的职位。原因是这样富裕的劳动力会购买新的房屋和公寓,养家, 送小孩读书直到大学,并且花费在非必需消费品和服务上。

虽然工作场所的“人工智能入侵”是一个真正的威胁,但摩特罗拉认为,这种情况也可能提供机会,因为未来将创造越来越多不同类型的工作。

据印度商业报纸Mint报道,印度排名前七位的IT企业今年将至少裁员56000名。在今年夏季举行完年度大会之后,市值100亿美元的Infosys公司宣布,其20万名员工中有11,000名员工已经通过自动化从重复任务中“解放”出来,并重新安排在公司其他岗位,他们以前从事的工作现在由算法承担。专门从事IT行业研究的HfS Research去年预测,到2021年,自动化将导致印度48万个工作岗位亏损。今年3月份时任Infosys?首席执行官的史维学?指出,“如果我们还是不思进取,毫无疑问,我们的工作将被人工智能消灭。在未来十年内,甚至都不需要十年的时间,我们今天所做工作的60%到70%将会被人工智能取代,除非我们自身能够不断进步。”

对于亚洲来说,制造业增加值(MVA)在东亚GDP的比例中占得最多,在东南亚地区所占比例也持续走高。最新的MVA数据显示,泰国(27%)、缅甸(22%)、马来西亚(22%)、印度尼西亚(21.2%)和菲律宾(19.6%)为亚洲前列,柬埔寨(17%)和越南(15.8%)紧随其后,份额最小的是老挝,仅有8%。

对于菲律宾人,BPO商务流程外包公司,发包企业,这是一个三赢的局面。客人得到高品质的服务,业务流程外包公司和他们的客户保护他们的底线进行良好运营,菲律宾人享受了热切需求的人力资源雇佣潮,并使自己成为世界第一!

自动化可能会对印度带来沉重的打击。因为其高科技经济的大部都涉及相对平常的工作,这是计算机接管的主要内容。

2017年,Soft Wear Automation公司推出了一款缝纫机器人LOWRY,可以在8小时内顶替10名工人并生产1142件T恤,而人类缝纫的则为669件;由于机器人在确定尺寸等方面表现优异,亚洲制造商三星、富士康和华为也都在推进自动化计划。2017年,三星电机就在相机模组组装工序中引进自动组装技术,以助光学防抖(OIS)相机模组的投入产出率大幅提升,同时还可缓解“GalaxyS8”相机模组供不应求的局面。

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印度并不是唯一担忧人工智能会取代人类工作的国家。但自动化可能会对印度带来沉重的打击。因为其高科技经济的大部都涉及相对平常的工作,这是计算机接管的主要内容。在某些情况下,印度IT服务公司已经开始自动化工作。而在其他情况下,西方的公司同样也会这样做,所以他们不再需要让印度为其提供外包服务。

2015年时,亚洲共有160万台工业机器人,中国的工厂预计到2018年,会安装超过40万台工业机器人,既能改善工厂环境——以前工厂的工作条件十分糟糕,从孟加拉国倒塌的服装工厂到富士康的大量自杀事件可得知,工人们几乎没有享受过劳动保护——又能帮助提高工作效率。

苏尼尔·库马尔并未被详细告知他为什么被解雇?他坚持认为,他在马辛德拉科技公司所从事的工作并不是自动化的,他只是被排挤以激励底层员工。明尼苏达大学社会学家Devika Narayan的博士论文就是以此为研究主题,其认为这种失业可能确实会被归咎于自动化。她说,公司可能拿自动化为借口来掩盖自己的一些策略失败,或者分散其他无法控制因素带来的不良影响。她指出,许多IT行业巨头组织松散,人员冗余,而美国公司在现行的政治气氛下,对海外派遣工作普遍感到担忧。“我还不清楚自动化被夸大的程度,”Narayan说。她怀疑印度IT公司“想利用这种自动化的借口来进行结构性变革,特别是缩小公司规模”。“

效率的提高也意味着生产力的增加。在过去几十年,亚洲公司花了几十年时间才能赶上西方并与之展开竞争,而在数字经济中,时间轴正在缩短,本土公司很快就可以主导自己的市场了。2016年,亚洲的电子商务交易占全球企业对消费者市场的25%,中国和印度领先。

真理的方向对印度而言至关重要。在印度现有的13亿人中,IT行业可能只雇用到其中的数十万人,但它一直是年轻人向往的灯塔。IT行业一直在激励着印度家庭将孩子送进大学,让大学毕业生来到光鲜的城市,赋予他们独立的城市生活方式,并提供稳定的收入甚至于走出印度走向世界的机会。在过去30年中,IT行业是印度从无到有的繁荣发展行业。在其他行业,印度还正在努力创造就业机会:每年有1200万印度人进入劳动力市场,但在2015年,正规经济体的八大行业中只有135,000个就业机会。IT行业规模的大幅收缩会深刻撼动印度的经济和政治。

效率提高的同时,风险也会跟着提高。对于一些地区而言,技术带来了职业结构的变革,更多的中低端制造者会转向新职业,就业反而增加。但对于大多数亚洲国家来说,失业率升高是最明显的表征。

取代办公室工作

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自动化与人工智能对亚洲制造业带来的风险图解。图片来自新浪科技

Chetan Dube称自己已经看到自动化浪潮正在袭来。2005年,IPsoft公司首席执行官Dube在孟买的IT公司论坛上发表演讲。他说:“如果印度业界对于自动化浪潮还没有完全觉醒,那么我们将面临一场生存危机。”他回忆说。“我为此番言论受到了惩罚。第二天,我们正在吃早餐,《经济时报》的一篇文章说:《IPsoft首席执行官预测印度外包将死》。”

劳工组织、政府和经济学家担心,人类工人很可能会以前所未有的规模和速度被机器替代,从而加剧不平等并加重贫困。尤其是一些中低端的工作,恰是被取代的对象,而这些工作,却是某些国家社会流动的引擎。

Bansal认为,在两到三年前,IT部门每年雇用的人数约为40万。而现在这个数字已经缩减到14万到16万。不久之后,他认为,不久之后,“招聘的净人数几乎为零。”

以印度纺织业为例,纺织业为印度创造了4500万个就业机会,占出口收入的13%,自动化会威胁到其69%的工作岗位;根据国际劳工组织的数据,印度尼西亚将有56%的岗位被自动化替代;孟加拉国是东亚联盟中最大的纺织品、服装和鞋类出口国,其制造的商品占出口商品的81%,一旦原有的劳动力被机器所取代,失业情况可想而知。

Dube曾是在纽约大学任教的一位数学家,其于1998年创立了IPsoft。2014年,该公司推出了目前市面上的旗舰产品Amelia。作为一个会话服务代理,Amelia旨在替代那些在呼叫中心和后台执行进行客户查询服务的人员。Amelia已被用于大型石油公司或是大型天然气公司的供应商问题解答工作。它为瑞典银行SEB运行即时聊天服务;它在被用于另一家银行抵押贷款经纪团队的服务工作。Dube说,对于一个客户来说,接通常规国外代理会话的平均时间为55秒;而Amelia聊天机器人在两秒钟以内就可以接通使用。海外代理人员平均需要18.2分钟才能成功查询并解析问题;而对于Amelia来,仅需要4.5分钟的时间。诸如Amelia聊天机器人这样的产品正在快速占领客户服务领域,通过语音和文本完全取代了人工。

目前,耐克公司正与制造商Flex合作,实现制鞋自动化,其在越南、印度尼西亚和中国的亚洲生产基地都可能受此影响;耐克的竞争对手阿迪达斯也在使用电脑针织、切割和增材制造等方式生产,以此降低了劳动力成本,在产品开发上还能具备更高灵活性,比如进行产品定制,实现高端市场的增长。

Amelia直接取代印度人工的个例还不多,但Dube认为这种变革已经不可避免。印度的呼叫中心服务一直处于流动变化当中:薪水有所增加,人员辞职率一直很高,诸如Infosys和Tata Consultancy Services等公司已经将其业务已经搬到了菲律宾的马尼拉,那里的人力成本相比于印度更低。三年前,行业机构Assocham中的一名官员悲观预测,在接下来的十年中,由于呼叫中心业务不断向菲律宾迁移,印度的损失将超过300亿美元。在西方,一些公司将其语音服务业务收回国内,而一些公司则通过电子邮件或聊天机器人取代了呼叫中心。

不仅是在制造业领域,亚洲各国在服务业领域的优势恐也不复之前。通过机器学习、快速优化的语音和人脸识别准确度,在法律助理服务、行政管理、IT支持和客服等领域,客服自动化正在取代人工。

对自动化的期望或恐惧已经成为重塑呼唤中心业务的重要力量。目前的语音识别技术并不完美,即使是那些高级认知机构也无法解析漫游客户要表达的含义,提出的复杂问题,或是浓重的口音。但大多数语音服务工作是平淡而重复,因此该服务中的工作人员会借助于自动化脚本对其服务响应进行校准,将简单的语义转换为机器代码。

尤其是印度和菲律宾。他们的优势——英语技能和较低的劳动力成本,可能都将无关紧要。主要的印度IT公司,如Cognizant、Infosys和Wipro,都宣布了自动化计划,尽管他们是将工人们重新分配到高薪工作,而非裁员;菲律宾贸易部相信,人工智能可以取代在业务流程外包(BPO)行业工作的120万菲律宾人中的50%,哪怕这个一年收入约为250亿美元、GDP贡献7.3%的行业萎缩会影响到菲律宾的税基。

该行业其他区域的门槛并不高。正如Dube所说:“印度只不过是IT业界的蓝领工人”。而最低层的工作所需要的是勤奋和耐力,而不是创造力或高薪技术。

以上这些,都意味着亚洲以出口为主导的制造业模式将结束,亚洲大量人口或将回归贫困。

以业务流程外包服务起家,存续20年的印度老牌IT公司Genpact也是此类代表。负责公司数字解决方案的Gianni Giacomelli表示,在公司转型之前,有很多“办公室工作”,这一词语准确形容了公司业务的重复机械属性。直到最近,都需要人工配合软件系统处理相关企业业务的软件系统。由于这些软件系统往往是相互独立的,所以Genpact的员工“需要处理的基本上是业务从一个系统到另一个系统衔接的事情,”他说,“系统间的来回切换浪费了很多时间。”自2014年以来,Genpact已经通过订购诸多计算机从屏幕和服务器上截取相关信息并将其导入到另一个系统中,从而替代所谓办公室工作的工人。

数字化带来的性别鸿沟

这种工作被Giacomelli称之为“和解”:审查客户的供应商所提供的发票和账单,找到其中所有的问题。这种工作并非微不足道的工作,至少目前它还涉及到人类的一些基本判断。“但是一旦机器能够分辨其中的问题,它们就可以做这样的工作。”Giacomelli表示。

这些负面影响在性别上也有体现。

一片慌乱

在BPO行业和服装业对女性的负面影响比男性更大。菲律宾的业务流程外包(BPO)一直是其重要行业,去年收入达260亿美元,预计2020年将创造200万个就业岗位。在BPO行业的工作者有59%是女性,同时,女性占纺织品行业人数的70%以上,根据菲律宾贸易部所估计的数字,她们都有失业的风险。

印度IT巨头Infosys公司副总裁S.Ravi Kumar表示,针对公司的一些客户其已经能够自动化几乎所有最常规的监控数据和基础设施维护数据。而诸如分类IT服务请求等一些中间工作,现在也是由机器自动完成。在更高的服务水平上,包括解决代码执行的错误,或者开发新功能过程中的解决方案,其35%到40%的任务也是由自动化程序执行。

但数字化也并非完全无益于女性,各国也都在试图弥合这种鸿沟。

市场研究公司Forrester Research分析师Somak Roy估计,总的来说印度IT行业最易自动化的工作中只有四分之一完全由机器完成。公司仍然热切地欢迎那些新兴的技术。尽管如此,Roy认为IT行业将“明显有可能不再是印度的就业明星行业。”

谷歌的Saathi项目培训了很多“大使”来对30万个村庄的妇女进行教育,使之可以在日常生活中受益于互联网;韩国组建了一支基金,专门支持农业、材料、机械和计算机等领域的女学生组成的研究团队,还通过提供现场体验项目来培养科学和工程领域的女性人才;日本政府启动Rito挑战赛来激励女性选择STEM(科学、技术、工程及数学)领域的职业,并增加科学和工程等职业领域的女性数量。

最极端的看法来自PeopleStrong首席执行官Pankaj Bansal,一家经常为IT公司寻找工程师的人力资源公司。对于印度形式的IT服务公司,Bansal说:“将会慌乱。”虽然担心被指责,但他坚持自己的看法。他表示,在过去两年中,整个IT行业金字塔底层的10个岗位中,已经有3个或4个岗位被自动化“压倒”这并不意味着有多少人被解雇,而是说IT行业招聘的人数急剧下降。Bansal认为,在两到三年前,IT部门每年雇用的人数约为40万。而现在这个数字已经缩减到14万到16万。不久之后,他认为,不久之后,“招聘的净人数几乎为零。”

还有隐私和数据监管的困境

技术革命长路漫漫而人生苦短

此外,基于另一个原因,Bansal所谓IT就业人数萎缩的预言可能成为现实。多年来,印度IT公司倾向于雇佣那些廉价、勤劳的青少年,即使他们业务技能不佳也没关系,因为工作人员很重要。一项任务中的工作人员越多,公司提交给客户的帐单金额就越高。但以这种方式计算外包服务金额的做法已经过时,客户现在只会为结果和影响力来买单。与此同时,这些技能不佳的青少年通过各种培训已经跻身到了工程师这一中产阶层,其薪酬也随之攀升,但这种人力成本对于公司来说实在太高了,也使得公司不得不着手裁员。

Bansal关于该行业的严峻观点至少在公众场合中有着不少分歧。也许可以这样理解:公司对于裁员的迫切性是不言而喻的。全球软件和服务公司协会(International Association of Software and Services Companies)高级副总裁Sangeeta Gupta预测,未来几年内,印度IT行业的营收将和从业人数“脱钩”。如果目前的印度IT行业需要300万员工才能达到1000亿美元的年收入,而增加1000亿美元的年收入,只需要在增加120万到200万的从业人员。Gupta预计到2025年,当营收达到3,500亿美元时,该行业仅需要在今天的基础上增加250万个就业岗位。

很多公司急于证实自动化不会缩减劳动力规模,甚至反过来会扩大员工队伍。一方面,它并不意味着机器可以立即让人变得多余。Genpact的Giacomelli指出:“工作并不是以规律有序的方式组织起来。经过几十年来的发展,现代工作架构都是以人为中心,依赖于人的敏捷性和掌握不同技能的本领。他说:“人可以完成很多事情,所以想通过人工智能解决一项任务或多项任务来说任务并不容易。”

很多公司还坚持认为,他们想要重新吸纳那些被自动化取代的员工。Mindtree公司首席技术官K.M. Madhusudhan指出,如果一个工程师的工作完全被一个算法所取代,那么简单地说“你失业了是不公平的”。这家服务公司员工超过16,000人。Madhusudhan表示,“我们可以教这个工程师如何编程吗?并不是那种完全不同的转变,但是学会编写一些脚本并不是那么困难。对于每一个员工来说,我们相信,都有获得更高层次的相关技能的权力。”Madhusudhan称这是一种”人性化的方法“,将避免更多失业,尽管他也承认像他这样的公司也在减少招聘员工的数量。他说:“以前那种规模在将来是不可能的。这是像印度这样的大国所应关注的重要问题。因为我们还在培训工程师,但并不是每个人都会得到一份工作。”

这是一个熟悉的历史模式:每一次技术的进步都意味着更少的人可以完成同样的工作。“每当有变革的时候,都会担心工作就会减少。这种情况同样也发生在工业革命时期,“Infosys的Ravi Kumar说,“但事实是,消费更多,”他补充道。这最终增加了对新型劳动力的需求。目前,他表示,企业65%至70%的IT开支“只是为了让灯亮着”——用于基础设施维护和日常运营。如果不再需要开支这笔钱,也可能会涌现出新的,甚至是无法想象的营收和业务流程:“这对我们来说意味着更大的业务。”

但即使他是正确的,技术革命长路漫漫而人生苦短。在短期内,人们依然会失去生计。库马尔还是没有工作。

六月份,他向劳工处处长办公室提出了不正当的解雇请求,印度劳工处是解决行业纠纷和执行劳动法的国家机关。有一次,当他询问进度时,一名官员告诉他花费的时间可能会很长,现在他甚至于怀疑不会有任何作用。没有任何事情会来。“无论我曾经有什么信心,现在我都被磨没了,”他说。当他读报纸的时候,他不再去翻阅商业页面,因为这让他感到沮丧。“有些公司会说很多事情:‘我们正在招聘这么多人,我们有很多工作机会,’公司高管们一直在强调这些。我也不再看这些消息,“他说。他知道他应该开始寻找新的工作,但是他还没有回过神来,这就像他的失业打乱了整个生活。“我无法集中精力,”他说,“现在很困难。”